İptal ve İade Politikası

Bu politika, maisonmarbien.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma, iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.

Özel Sipariş Doğal Taş Ürünleri

Maison Marbien’in mermer ve traverten mobilyaları sipariş üzerine üretilmektedir. Üretimde kullanılacak doğal taş plaka, üretim başlamadan önce müşterinin görsel onayına sunulur. Ürün; müşteri tarafından seçilen ve onaylanan taş plaka, ölçü, malzeme, renk, yüzey işlemi ve sipariş özellikleri doğrultusunda hazırlanır.

Müşterinin taş plakasını ve sipariş özelliklerini yazılı olarak onaylamasının ardından üretim başlar. Bu ürünler müşterinin seçimi ve kişisel talebi doğrultusunda özel olarak hazırlandığından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi kapsamında cayma hakkı istisnasına tabidir.

Müşteri, taş plakasını ve üretim özelliklerini onaylamadan önce siparişini iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilen ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Yazılı onayın verilmesi ve üretimin başlamasının ardından fikir değişikliğine dayalı sipariş iptali veya iade kabul edilmez.

Standart ve Hazır Ürünler

Müşteriye özel herhangi bir seçim veya üretim süreci bulunmayan, hazır olarak satışa sunulan standart ürünlerde müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebi, sipariş numarasıyla birlikte info@maisonmarbien.com adresine veya İletişim sayfasındaki form üzerinden iletilmelidir.

Standart ürünlerin iade taşıma süreci Maison Marbien tarafından organize edilir. Maison Marbien’in belirlediği iade yöntemi kullanıldığında müşteriden iade taşıma ücreti alınmaz. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte teslim edilmelidir.

Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürünler

Özel sipariş veya standart ürün ayrımı olmaksızın; hasarlı, ayıplı, eksik, sipariş özelliklerine aykırı ya da müşteri tarafından onaylanan taş plakadan farklı üretilmiş ürünlerde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Teslimat sırasında görünür hasar bulunması hâlinde mümkünse teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatılması ve ürünün fotoğraflanması önerilir. Hasarlı veya yanlış ürünler için en kısa sürede info@maisonmarbien.com adresinden bizimle iletişime geçilmelidir.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünlerin iade, değişim ve yeniden teslimat masrafları Maison Marbien tarafından karşılanır.

Doğal Taşın Özellikleri

Mermer ve traverten doğal malzemelerdir. Aynı taş türünde dahi damar, gözenek, desen ve renk tonu farklılıkları görülebilir. Üretimde kullanılacak taş plaka müşterinin onayına sunulduğundan, onaylanan plakanın doğal yapısından kaynaklanan bu farklılıklar tek başına ayıp olarak değerlendirilmez.

Ürünün onaylanan plaka, ölçü, model, malzeme veya diğer temel sipariş özelliklerine uygun olmaması durumunda müşterinin yasal hakları devam eder.

Bedel İadesi

İptal veya iadeye uygun siparişlerde bedel iadesi, yasal süre içerisinde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıma tarihi değişebilir.